Innhold
- Integrering av kommunikasjonsverktøy
- Hva er enhetlig kommunikasjon?
- Begrepet nærvær
- Enkel rekkevidde
- Hva enhetlig kommunikasjon omfatter
- Hvordan kan enhetlige kommunikasjoner være nyttige?
- Er enhetlig kommunikasjon klar?
Integrering av kommunikasjonsverktøy
Stemme er bare ett stykke av kommunikasjonspuslespillet. Du har kanskje nettopp gjort en avtale med en partner eller klient, men du må fortsatt motta eller sende et tilbud på e-post eller faks; eller stemmekommunikasjon er for dyr, kan du bestemme deg for å føre en lengre dialog på chat; eller fremdeles kan det være nødvendig å diskutere en produktprototype på videokonferanser med flere forretningspartnere.
På den annen side bruker du ikke kommunikasjonsverktøy bare på kontoret eller hjemme - du gjør det mens du er i bilen, i parken, spiser lunsj på en restaurant og til og med i sengen.Det er også det faktum at virksomheter blir mer og mer 'virtuelle', noe som betyr at en virksomhet eller dens arbeidere ikke nødvendigvis er begrenset til ett fysisk kontor eller adresse; virksomheten kjører kanskje med mange desentraliserte elementer, de fleste av dem finnes bare online.
På grunn av mangel på integrering av alle disse tjenestene, blir ikke bruken av disse forskjellige teknologiene optimalisert. Som et resultat, mens kommunikasjon kan være effektiv, er det langt fra effektiv, både teknisk og økonomisk. Sammenlign for eksempel å ha separate tjenester og maskinvare for telefon, videokonferanser, direktemeldinger, faks, etc., og ha alle disse integrert i en og samme tjeneste og minimum maskinvare.
Angi enhetlig kommunikasjon.
Hva er enhetlig kommunikasjon?
Unified kommunikasjon (UC) er en ny teknologisk arkitektur der kommunikasjonsverktøy er integrert slik at både bedrifter og enkeltpersoner kan administrere all sin kommunikasjon i en enhet i stedet for hver for seg. Kort sagt, enhetlig kommunikasjon bygger bro mellom VoIP og andre datamaskinrelaterte kommunikasjonsteknologier.
Enhetskommunikasjon gir også bedre kontroll over viktige funksjoner som tilstedeværelse og rekkevidde for ett nummer, som vi ser nedenfor.
Begrepet nærvær
Tilstedeværelse representerer tilgjengeligheten og viljen til en person til å kommunisere. Et enkelt eksempel er listen over kompiser du har i chatten din. Når de er online (noe som betyr at de er tilgjengelige og er villige til å kommunisere), gir direktemeldingen din en indikasjon på det. Tilstedeværelse kan også forbedres for å vise hvor du er og hvordan (siden vi snakker om å integrere mange kommunikasjonsverktøy) kan du bli kontaktet. For eksempel, hvis en kamerat ikke er på kontoret eller foran datamaskinen, er det ingen måte at direktemeldingen kan få deg til å kontakte henne med mindre andre kommunikasjonsteknologier er integrert, som PC-til-telefonsamtaler. Med enhetlig kommunikasjon kan du vite hvor kameraten din er og hvordan du kan kontakte henne ... men selvfølgelig, hvis hun vil dele denne informasjonen.
Enkel rekkevidde
Selv om tilstedeværelsen din kan overvåkes og deles med enhetlig kommunikasjon, kan det fortsatt være umulig å kontakte deg hvis tilgangspunktet ditt (en adresse, et nummer, etc.) ikke er tilgjengelig eller kjent. Si nå at du har fem måter å bli kontaktet på (telefon, e-post, personsøker ... kaller du det), ønsker folk å beholde eller kjenne fem forskjellige opplysninger for å kunne kontakte deg når som helst de vil? Med enhetlig kommunikasjon vil du (som nå, ideelt sett) ha ett tilgangspunkt (ett nummer) som folk kan kontakte deg gjennom, enten de bruker datamaskinens direktemelding, softphone, IP-telefon, e-post osv. Et eksempel av en slik softphone-basert tjeneste er VoxOx, som tar sikte på å forene alle dine kommunikasjonsbehov. Det beste eksempelet på en rekkevidde-tjeneste er Google Voice.
Hva enhetlig kommunikasjon omfatter
Siden vi snakker om integrasjon, kan bare alt som er til tjeneste for kommunikasjonen integreres. Her er en liste over de vanligste tingene:
- Unified messaging and multimedia services
- Dette inkluderer stemmekommunikasjon i alle dens former, telefonsvarer, e-post, faks og andre typer multimediaelementer som bilder, animasjoner, video osv.
- Sanntids kommunikasjon
- Systemer i sanntid innebærer å få øyeblikkelig behandling og respons etter innspill. Eksempler er konferanser, visning av samtale, direktemeldinger, personsøking etc.
- Datatjenester
- Dette inkluderer levering av informasjon som webdata, online tjenester osv.
- transaksjoner
- Dette dekker transaksjoner gjort online, via nettet eller på annen måte, som e-handel, bedriftsapplikasjoner, nettbank, etc.
Hvordan kan enhetlige kommunikasjoner være nyttige?
Her er noen eksempler på hvordan enhetlig kommunikasjon kan være nyttig:
- Folk som er avhengige av mobilitet i forbindelse, kan forbli tilkoblet softphone eller trådløse IP-håndsett selv når de er utenfor kontoret eller hjemme.
- Foretak kan redusere kostnadene for innkvartering av arbeidstakere betydelig, med alle implikasjoner, ved å la dem jobbe hjemmefra. Videre kan den utenlandske menneskelige ressursen tappes uten økte kostnader og uten normale forsinkelser på grunn av geografisk avstand.
- Web- og videokonferansesamtaler vil gi mulighet for bedre interaktivitet og senere bedre produktivitet, og dermed redusere kostnadene for reise og telekom.
- Du som person, eller en bedrift, vil ha registreringer og færre regninger å bekymre deg for, ettersom du kan ha alle tjenestene dine fra én leverandør, og nås via ett enkelt nummer.
Er enhetlig kommunikasjon klar?
Enhetskommunikasjon har allerede kommet, og som en rød teppe utfoldes gradvis. Det er bare et spørsmål om tid før alt vi har skrevet om ovenfor blir vanlig bruk. Et godt eksempel på et gigantisk skritt mot enhetlig kommunikasjon er Microsofts Office Communications Suite. Så, enhetlig kommunikasjon er riktignok klar, men har ennå ikke kommet fullastet. Det neste spørsmålet ditt bør være: "Er jeg klar?"
