Innhold
- Hva en privat filialbørs gjør
- Viktigste tekniske roller for en PBX
- Praktiske funksjoner for en PBX
- IP-PBX
- PBX-programvare
Hva en privat filialbørs gjør
A PBX (Private Branch Exchange) er en koblingsstasjon for telefonsystemer. Den består hovedsakelig av flere grener av telefonsystemer, og den bytter tilkobling til og fra dem, og kobler dermed telefonlinjer.
Bedrifter bruker en PBX for å koble alle interne telefoner til en ekstern linje. På denne måten kan de leie en linje og få mange mennesker til å bruke den, og hver har en telefon på pulten med et annet nummer. Nummeret er ikke i samme format som et telefonnummer, ettersom det avhenger av den interne nummereringen. Inne i en PBX trenger du bare å ringe tresifrede eller firesifrede numre for å ringe til en annen telefon i nettverket. Vi refererer ofte til dette nummeret som en utvidelse. En person som ringer utenfra kan be om en utvidelse for å bli rettet til personen hun henvender seg til.
Viktigste tekniske roller for en PBX
- For å veksle mellom telefonbrukere og derved opprette tilkoblinger
- For å sikre at forbindelsen forblir på riktig måte ved å beholde ressursene
- For å avslutte tilkoblingen på riktig måte når en bruker legger på
- For å registrere mengder, statistikk og måling relatert til samtalene
Praktiske funksjoner for en PBX
- Gi ett enkelt nummer som eksterne innringere kan bruke for å få tilgang til alle personer i et selskap.
- Distribuer samtaler til ansatte i et svarteam på en jevn måte; ved hjelp av funksjonen Automatic Call Distribution (ACD).
- Automatiser svar på anrop, men tilbyr en meny med alternativer som en bruker kan velge å bli ledet til en bestemt utvidelse eller avdeling.
- Tillat bruk av tilpassede forretningshilsener mens du besvarer anrop.
- Gi systemanropshåndteringsfunksjoner.
- Plasser eksterne innringere på vent mens du venter på at en forespurt person skal svare, og spille musikk eller tilpassede kommersielle meldinger for den som ringer.
- Ta opp talemeldinger for eventuelle utvidelser fra en ekstern innringer.
- Overfør samtaler mellom interne utvidelser.
IP-PBX
PBX-er er ikke bare for VoIP, men har også funnet sted for fasttelefonsystemer. En PBX som er spesielt laget for VoIP kalles en IP PBX, som står for Internet Protocol Private Branch Exchange).
Til nå har PBX-er vært en forretningsluksus som bare store selskaper hadde råd til. Nå, med IP-PBX-er, kan mellomstore og til og med noen små selskaper også dra nytte av funksjonene og funksjonalitetene til en PBX mens du bruker VoIP. Det er sant at de må investere litt penger i maskinvare og programvare, men avkastningen og fordelene er betydelige på lang sikt, både operasjonelt og økonomisk.
De viktigste fordelene som en IP-PBX bringer rundt er skalerbarhet, håndterbarhet og forbedrede funksjoner.
Å legge til, flytte og fjerne brukere til og fra et telefonsystem kan være veldig kostbart, men med en IP-PBX er det like kostnadseffektivt som det er enkelt. Dessuten kan det hende at en IP-telefon (som representerer terminaler i et PBX-telefonnettverk) ikke er nødvendig for å være knyttet til en bestemt bruker. Brukere kan transparent logge på systemet via hvilken som helst telefon i nettverket; uten å miste sine personlige profiler og konfigurasjoner.
IP-PBX er mer programvarebasert enn forgjengerne, og vedlikeholds- og oppgraderingskostnader reduseres betydelig. Arbeidet er enklere også.
PBX-programvare
En IP-PBX trenger en programvare for å kontrollere mekanismen. Den mest populære PBX-programvaren er Asterisk (www.asterisk.org), som er en god open source-programvare.
